Política de Compras, Cancelaciones y Reembolsos de Krew

Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de octubre de 2026

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Tu compra es final, salvo que el evento se cancele o que haya un error. En esos casos te devolvemos lo que pagaste menos el costo de cobro de tu tarjeta, o todo si alcanzamos a anular el cobro antes del cierre diario del banco, y Krew no se queda con su comisión ni con el cargo por servicio. Esta política forma parte de los Términos de Uso y la aceptas al comprar.

1. A quién aplica y qué pagas

A quien compra entradas de pago en Krew y a quien las recibe por transferencia. Las comunidades organizadoras la aceptan en su Contrato de Comunidad y deben respetarla. No aplica a las quedadas públicas (meetups) ni a los planes, que no se pagan por Krew (sección 11).

La comunidad organizadora vende la entrada y presta el servicio del evento. Krew cobra a su nombre y tramita los reembolsos.

• Precio. El precio de cada entrada está en dólares e incluye sus impuestos. El IVA es del 15 %, o del 0 % cuando la comunidad está registrada en el RUAC y Krew verificó su certificado vigente.
• Cargo por servicio. Si la comunidad decide que los costos de la venta los asuma quien compra, al precio de cada entrada se suma un cargo por servicio de Krew. Ese cargo cubre la comisión de Krew y el costo de cobro de la tarjeta, incluye su IVA y Krew te emite su factura. Si la comunidad asume esos costos, pagas solo el precio de la entrada.
• Total. Antes de pagar ves el detalle y el total. En esta política, «lo que pagaste» es ese total.

2. La regla: tu compra es final

Al comprar, la comunidad reserva tu lugar y deja de venderlo a otra persona. Por eso las compras de entradas son finales y no hacemos devoluciones por cambio de opinión ni por las demás causas de la sección 5.

Antes de comprar, te corresponde informarte sobre la comunidad que vende y decidir si confías en ella: revisa su perfil, sus eventos anteriores y sus redes. En la ficha del evento y en el pago te mostramos quién vende, pero Krew no garantiza su reputación ni su cumplimiento. Si el evento se cancela o no se realiza, igual aplica el reembolso de la sección 3.

3. Cuándo sí te devolvemos el dinero

Te devolvemos el dinero, sin que tengas que pedirlo, cuando:

• El evento se cancela. Un evento está cancelado cuando la comunidad lo cancela en Krew; cuando no se realiza en la fecha y el lugar publicados sin haberse aplazado según la sección 4; o cuando una autoridad lo prohíbe antes de que empiece.
• Pagaste y no recibiste la entrada. Por ejemplo, si se agotó mientras pagabas.
• Hubo un error en el cobro. Cobros duplicados, montos equivocados o fallas de la plataforma.

También te devolvemos el dinero cuando lo pides y Krew lo aprueba en una revisión de caso (sección 9), o cuando la ley te da derecho a la devolución.

4. Aplazamientos y cambios del evento

• Aplazamiento. Si la comunidad cambia la fecha del evento, tu entrada sigue valiendo para la nueva fecha y te avisamos en la app. El aplazamiento no da derecho a reembolso.
• Límite del aplazamiento. Para que cuente como aplazamiento, la comunidad debe fijar la nueva fecha dentro de los 30 días siguientes a la fecha original, y la nueva fecha debe caer dentro de los 90 días siguientes a la original. Si no, tratamos el evento como cancelado y aplica la sección 3.
• Otros cambios. Los cambios de horario, de programa, de artistas, de lugar dentro de la misma ciudad o de detalles de la producción no dan derecho a reembolso, aunque cambien lo que esperabas del evento. Si la fecha se adelanta, puedes pedir una revisión de caso.

5. Cuándo no hay reembolso

• Cambiaste de opinión o ya no puedes ir, sea por un motivo personal, de salud, de trabajo o de viaje.
• No asististe, llegaste después de la hora límite de ingreso o te fuiste antes.
• El evento se aplazó según la sección 4, cambió en los detalles que describe esa sección o no cumplió tus expectativas.
• El evento empezó y terminó antes de lo anunciado, o se interrumpió por clima, seguridad, fuerza mayor u orden de una autoridad.
• La comunidad te negó el ingreso por no cumplir sus requisitos (edad, cédula, vestimenta, estado, conducta) o por llegar tarde.
• Perdiste el acceso a tu cuenta, la eliminaste o transferiste la entrada.
• Tu entrada fue anulada por reventa, fraude o uso indebido.

Si después de cualquiera de estos casos el evento se cancela, igual te devolvemos el dinero según la sección 3, salvo que la entrada se haya anulado por fraude.

6. Cuánto te devolvemos

El costo de cobro es lo que cobran la pasarela de pagos (Nuvei) y el banco por procesar tu tarjeta, y ellos no lo devuelven. Depende del tipo de tarjeta y de las tarifas vigentes el día de tu compra, y nunca supera el 6,5 % de lo que pagaste más $0,05 por compra. Krew no se queda con nada de ese costo: su comisión, y el resto del cargo por servicio si lo pagaste, sí se devuelven. Si alcanzamos a anular el cobro antes del cierre diario del banco (sección 7), te devolvemos el 100 %.

Los reembolsos se hacen siempre en dinero, nunca en saldo, créditos ni notas de crédito. Los intereses o cargos que cobre tu banco por tu tarjeta son parte de tu relación con él.

7. Cómo y cuándo recibes el reembolso

• En los casos de la sección 3 no necesitas pedirlo: te avisamos en la app y por correo.
• Si la cancelación o el error ocurren antes del primer cierre diario del banco después de tu compra, intentamos anular el cobro directamente en tu tarjeta. Si lo logramos, te devolvemos el 100 %.
• Después de ese cierre, el banco ya no permite anular el cobro y te devolvemos por transferencia. Te pediremos una cuenta bancaria en Ecuador a tu nombre o a nombre del titular de la tarjeta con la que pagaste.
• Iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación o al error, y hacemos la transferencia dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos tus datos bancarios. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
• Si no nos respondes, el dinero queda a tu disposición y te lo recordamos. Puedes reclamarlo en dev@socialkrew.app.

8. Entradas transferidas, paquetes y cortesías

• El reembolso de una entrada transferida es para quien la pagó, no para quien la tiene. Si recibiste una entrada transferida y el evento se cancela, arréglalo con quien te la pasó.
• Una entrada reembolsada se anula, aunque esté en la cuenta de otra persona.
• Si compraste un paquete (por ejemplo, 2x1), el reembolso es por el paquete completo.
• Las cortesías y las entradas gratuitas no tienen reembolso porque no hubo pago. Si el evento se cancela, te avisamos.

9. Revisión de caso

Krew puede aprobar, a su criterio y de forma excepcional, un reembolso total o parcial que esta política no obliga. Lo analizamos solo en estos casos:

• La comunidad te negó el ingreso con una entrada válida y sin una causa justificada.
• La fecha del evento se adelantó.
• El evento se interrumpió poco después de empezar por una causa atribuible a la comunidad.
• Consideras que la ley te da derecho a la devolución.

Cómo pedirla:

1. Escríbenos desde la app o a dev@socialkrew.app, desde el correo de tu cuenta, dentro de los 7 días siguientes a la fecha del evento. Si te basas en la ley, hazlo dentro del plazo que ella fija.
2. Cuéntanos qué pasó y adjunta lo que tengas: fotos, capturas o documentos.
3. Le pedimos su versión a la comunidad, que tiene 48 horas para responder.
4. Te comunicamos la decisión y sus razones dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu pedido completo.

Si se aprueba, el reembolso sigue las secciones 6 y 7. Cuando la causa es atribuible a la comunidad, el dinero sale de lo que le corresponde por el evento. La decisión de Krew no te impide acudir a la Defensoría del Pueblo ni a los jueces.

10. Contracargos

Un contracargo es cuando le pides a tu banco que revierta un cobro. Si lo haces, la entrada queda suspendida hasta que el banco resuelva, y si el banco revierte el cobro, se anula. Escríbenos antes: si te corresponde un reembolso, lo tramitamos más rápido. Desconocer cobros que sí hiciste incumple los Términos de Uso y puede llevar a la suspensión de tu cuenta.

11. Eventos gratis, quedadas, reservas y gastos

• Si se cancela un evento gratuito, te avisamos. No hay reembolso porque no hubo pago.
• Las quedadas públicas (meetups) y los planes son gratis en Krew y no se pagan por la plataforma. Si quien organiza o el lugar te piden dinero para participar (una cuota, un consumo mínimo o una entrada en la puerta), ese acuerdo es entre ustedes y fuera de Krew: Krew no lo cobra, no lo garantiza y no lo reembolsa. No pagues por adelantado a quien no conoces.
• Las reservas de planes privados las gestiona la comunidad directamente contigo. Krew no las cobra, así que sus depósitos o devoluciones dependen de las condiciones de esa comunidad.
• Krew no reembolsa los gastos que hagas para asistir (transporte, hospedaje, consumos). Si crees que alguien te causó un daño, puedes reclamarle según la ley.

12. Tus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si consideras que te corresponde un reembolso que esta política no prevé, pídelo por revisión de caso. También puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo.

13. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, te avisaremos antes de que rija. Cada compra se rige por la versión vigente el día en que la hiciste, y guardamos cuál aceptaste.

KREW S.A.S. · RUC 0993409623001 · dev@socialkrew.app · WhatsApp +593 98 503 4696 · Av. León Febres Cordero Km 14.5, Daule, Guayas, Ecuador.