Términos y condiciones de uso de Krew

Versión 1.3 · Vigentes desde el 23 de octubre de 2026

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Si ya tenías cuenta en Krew, esta versión te aplica desde el 7 de noviembre de 2026. Hasta esa fecha sigue rigiendo para ti la versión 1.1.

Estos términos son el acuerdo entre tú y KREW S.A.S. para usar Krew. Están escritos para que los entiendas sin ser abogado. La Política de Privacidad y la Política de Compras, Cancelaciones y Reembolsos forman parte de ellos y, si registras una comunidad, también el Contrato de Comunidad.

Lo esencial, antes de seguir

Krew es la plataforma, no el organizador. Cada plan, quedada pública (meetup) o evento lo organiza quien lo crea. Esa persona o comunidad responde por lo que publica y por lo que pase en él (secciones 7 y 8).
Todo lo que organices en Krew tiene que ser legal y seguro, y no puede poner en riesgo a nadie.
Revisamos las comunidades, los eventos y las quedadas públicas antes de publicarlos, y solo aprobamos lo que nos parece seguro con la información que recibimos. Aun así, no podemos controlar cada detalle ni estamos presentes en las actividades: si asistes, hazlo con tu propio criterio.
Antes de pagar una entrada ves el total: el precio de la entrada y, si la comunidad así lo decide, un cargo por servicio aparte (sección 11).
Las compras de entradas son finales, salvo los casos de la sección 12.

1. Qué es Krew y quién lo opera

Krew es una plataforma para descubrir y organizar planes, quedadas y eventos en Ecuador, disponible como app (iOS y Android) y en socialkrew.app. La opera KREW S.A.S., sociedad constituida en Ecuador, RUC 0993409623001, con domicilio en Av. León Febres Cordero Km 14.5, Daule, Guayas («Krew», «nosotros»). En la app, las quedadas públicas aparecen como «meetups».

Krew es un intermediario tecnológico. Conecta a personas entre sí y con comunidades (comercios, colectivos y organizadores), y cobra las entradas de pago a nombre de esas comunidades. Krew no organiza los planes, quedadas ni eventos que se publican en la plataforma: los organizan las personas y las comunidades que los crean.

2. Aceptación y requisitos

Al crear tu cuenta, al continuar desde la pantalla de bienvenida o al usar Krew aceptas estos términos y la Política de Privacidad. Al comprar una entrada aceptas además la Política de Compras, Cancelaciones y Reembolsos, que te mostramos antes de pagar. Al registrar una comunidad aceptas además el Contrato de Comunidad. Si no estás de acuerdo, no uses Krew.

Krew es para personas de 16 años o más. Al crear tu cuenta declaras que tienes al menos 16 años. Comprar entradas de pago y registrar una comunidad solo pueden hacerlo personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse; si tienes 16 o 17, puedes usar el resto de Krew y obtener entradas gratuitas. Poder usar Krew no te da acceso a cualquier evento o quedada: la edad de admisión la fija y la controla su organizador o el local, que puede pedirte la cédula en la puerta. No pedimos tu fecha de nacimiento ni verificamos tu edad con documentos; si sabemos que una cuenta es de alguien menor de 16 años, la eliminamos.

Guardamos la versión de cada documento que aceptaste y la fecha en que lo hiciste.

3. Tu cuenta

Una persona, una cuenta. No crees cuentas para otros ni suplantes a nadie.
Tus datos deben ser verdaderos y tuyos. Tu nombre de usuario no puede confundirse con el de otra persona, marca o entidad, ni ser ofensivo.
Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta, incluidas las compras. Cuida el acceso a tu correo y avísanos si crees que alguien entró sin permiso.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes. Si tienes entradas para eventos que todavía no ocurren, pierdes el acceso a ellas y eso no da derecho a reembolso. Si alguno de esos eventos se cancela, igual te devolvemos el dinero según la Política de Compras.

4. Lo que puedes hacer en Krew

Armar planes privados con tus amigos y pedir a una comunidad que los reserve; organizar quedadas públicas (meetups) o unirte a ellas; crear krews (grupos); seguir comunidades; obtener entradas gratuitas o comprar entradas de pago y transferirlas; y, si administras una comunidad, publicar eventos y vender entradas.

Krew está en una etapa temprana: algunas funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse.

5. Tu contenido

Lo que publicas en Krew (fotos, textos, títulos, descripciones y direcciones de tus planes) es tuyo. Conservas todos los derechos sobre ese contenido.
Nos das una licencia no exclusiva, gratuita y mundial, extensible a nuestros proveedores técnicos, para almacenar, reproducir, adaptar (por ejemplo, recortar o redimensionar) y mostrar ese contenido en la app, en socialkrew.app y en las vistas previas que se generan al compartir un enlace, mientras esté publicado. Si lo borras, la licencia termina, salvo por las copias de seguridad y cachés que se eliminan en un plazo limitado y por lo que otras personas ya hayan compartido fuera de Krew.
Solo publica contenido sobre el que tengas derechos. Si subes fotos en las que aparecen otras personas, eres responsable de contar con su consentimiento.
Parte de tu contenido es público. La ficha de una quedada pública, con tu nombre, tu foto, el punto de encuentro exacto y la hora, es visible para cualquiera en internet y sigue visible después de la fecha hasta que la borres.

6. Normas de la comunidad

Krew tiene tolerancia cero con el contenido ofensivo y con los usuarios abusivos. Está prohibido usar Krew para:

Acosar, amenazar, intimidar o humillar a alguien.
Publicar contenido sexual explícito o violento, o que incite al odio o discrimine por origen, género, orientación, religión, discapacidad o cualquier otra condición.
Suplantar a personas, marcas o entidades, o dar información falsa sobre ti, tu comunidad, un plan o un evento.
Hacer spam, publicidad no autorizada, estafas o recolección de datos de otros usuarios.
Publicar datos personales de terceros sin su consentimiento.
Promover actividades ilegales o peligrosas, incluida la venta de sustancias prohibidas, la venta de alcohol a menores o cualquier actividad que ponga en riesgo la vida o la integridad de las personas.
Vulnerar la seguridad de Krew: acceder a datos ajenos, saltarse controles, usar bots o herramientas automatizadas, o interferir con el servicio o con los pagos.
Revender entradas, cederlas fuera de Krew o falsificarlas, igual que las cortesías y los códigos de desbloqueo.
Usar tarjetas o cuentas que no te pertenecen, o desconocer ante tu banco cobros que sí hiciste.

7. Lo que organizas tiene que ser seguro

Quien crea un plan, una quedada o un evento en Krew es su organizador y el único responsable de él: de lo que publica y de lo que ocurra antes, durante y después, sea gratis o de pago. Esa responsabilidad sigue siendo suya aunque Krew haya revisado o aprobado la publicación. Si organizas algo, te comprometes a que:

Sea legal y seguro, y no ponga en riesgo la vida, la salud, la integridad ni los bienes de nadie.
Evalúes los riesgos antes de convocar (lugar, horario, clima, traslados, alcohol, exigencia física) y tomes medidas razonables para reducirlos.
Ocurra en un lugar adecuado para la actividad y para el número de personas que convocas, con los permisos que la ley exija.
Lo que publicas sea verdadero y completo: lugar, fecha, hora, costo, requisitos (edad, documentos, vestimenta, equipo) y los riesgos propios de la actividad.
No incluya actividades peligrosas sin las medidas de seguridad y el personal que correspondan, ni consumo de alcohol por menores de edad, ni sustancias prohibidas.
Respetes el aforo, cuides a quienes asisten y actúes de inmediato ante una emergencia, llamando al ECU 911 cuando haga falta.
Si las condiciones cambian y la actividad deja de ser segura, la ajustes o la canceles y avises a tiempo en Krew.
Nos avises a dev@socialkrew.app de cualquier incidente grave relacionado con lo que organizaste.

Si vas a un plan, una quedada o un evento, decides asistir por tu cuenta y con tu propio criterio. Cuando te reúnas con personas que conociste en línea, elige lugares públicos y avisa a alguien de confianza. Sigue las indicaciones del organizador y del lugar, y cuida tus pertenencias. Si algo no se ve seguro, no vayas o retírate, repórtalo en la app y, si es una emergencia, llama al ECU 911.

Si algo pone en riesgo a las personas, podemos retirar el contenido, suspender o cancelar la actividad en Krew y suspender la cuenta responsable, además de avisar a las autoridades.

8. El papel de Krew y la revisión de contenido

Krew pone la plataforma. No organiza, no supervisa, no asiste ni controla los planes, quedadas y eventos que publican las personas y las comunidades, y no garantiza su realización, su calidad, su seguridad ni la conducta de quienes participan.

Las comunidades, los eventos y las quedadas públicas pasan por una revisión de Krew antes de publicarse. La hace una persona con la información que entrega el organizador, y solo aprobamos lo que, con esa información, nos parece seguro y conforme a estos términos. Aun así, es un filtro limitado y no una garantía: no podemos revisar cada detalle, no inspeccionamos el lugar, no verificamos permisos, identidades ni condiciones de seguridad, y no vemos lo que se acuerda fuera de Krew ni lo que cambia después de aprobado. La revisión no convierte a Krew en organizador, coorganizador ni garante. Que una publicación esté aprobada no significa que Krew la recomiende ni que haya comprobado que es segura. Los planes privados no pasan por esa revisión, y un organizador puede editar lo que ya se aprobó.

Por eso, cada organizador responde por lo que organiza, por lo que publica y por lo que ocurra en su plan, quedada o evento, frente a quienes asisten, frente a terceros y frente a las autoridades.

Puedes reportar a cualquier usuario y cualquier contenido desde la app, y bloquear a quien quieras; bloquear a alguien impide que te envíe solicitudes y que vea tu perfil. Revisamos los reportes y actuamos sobre el contenido que viole estos términos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo recibimos: lo retiramos y, según la gravedad, advertimos, suspendemos o eliminamos la cuenta responsable.

Esta sección no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

9. Planes, quedadas públicas (meetups) y reservas

Un organizador puede editar, cerrar o cancelar su plan o quedada y retirar participantes.
Para crear una quedada pública te pedimos tu Instagram y tu WhatsApp, y para pedir a una comunidad una reserva o un respaldo, tu WhatsApp. El Instagram y el WhatsApp de quien organiza una quedada solo pueden usarse para coordinar esa quedada, y el WhatsApp de quien pide una reserva o un respaldo, solo para coordinar esa solicitud.
Las quedadas públicas (meetups) y los planes son gratis en Krew y no se pagan por la plataforma. Si quien organiza o el lugar piden dinero para participar (una cuota, un consumo mínimo o una entrada en la puerta), ese acuerdo es entre ellos y quienes asisten, fuera de Krew: Krew no lo cobra, no lo garantiza y no lo reembolsa. Si organizas y vas a pedir dinero, dilo con claridad en la publicación. Y no pagues por adelantado a quien no conoces.
Puedes pedir a una comunidad que respalde tu quedada o que reserve tu plan privado. La comunidad decide si acepta y gestiona la reserva directamente contigo, con sus propias condiciones (consumo mínimo, horarios, depósitos). Krew solo transmite la solicitud y la respuesta: no cobra la reserva ni garantiza que se cumpla. El respaldo o la reserva no te quitan la responsabilidad sobre lo que organizas; la comunidad responde por su local y sus servicios.
Si armas un plan alrededor de un evento, cada integrante necesita su propia entrada según las reglas de ese evento.

10. Entradas

Una entrada es un derecho de ingreso a un evento, asociado a tu cuenta, que se muestra como un código QR y un código de puerta. Cada entrada permite un solo ingreso.
Puede ser gratuita, de pago, una cortesía de la comunidad o parte de un paquete (por ejemplo, 2x1). Cada tipo de entrada puede tener su propio precio, cupo, horario de venta, hora límite de ingreso, mínimo o máximo por compra, código de desbloqueo y reglas de transferencia. Te los mostramos antes de obtenerla.
El QR y el código de puerta aparecen cerca de la fecha del evento. No los compartas: quien los tenga puede entrar en tu lugar.
La comunidad organizadora decide la admisión en la puerta según sus reglas y la ley (edad, cédula, aforo, vestimenta, conducta, hora límite de ingreso). Si llegas después de esa hora, si no cumples esos requisitos o si tu conducta pone en riesgo a otros, pueden negarte el ingreso sin reembolso.
Puedes transferir una entrada a otro usuario de Krew desde la app, cuando su tipo lo permita y hasta dos veces en la vida de la entrada. La transferencia no se puede deshacer y el código de puerta cambia. Si el evento se cancela, el reembolso es para quien pagó la entrada, no para quien la tenga.
Podemos anular una entrada revendida, falsificada, obtenida con fraude o con un medio de pago ajeno, o cuyo pago fue desconocido ante el banco.
La comunidad puede anular cortesías y entradas gratuitas emitidas por error o usadas de forma indebida.
Si un evento cambia de fecha, lugar u otros datos que ves en su ficha, te lo avisamos en la app.

11. Compras

Quién vende. La entrada la vende la comunidad organizadora, que presta el servicio del evento y responde por él. Krew actúa como plataforma y como mandatario de la comunidad: cobra el precio a su nombre y le entrega el dinero después del evento.
Infórmate antes de comprar. Te corresponde informarte sobre la comunidad que vende y decidir si confías en ella: revisa su perfil, sus eventos anteriores y sus redes. Krew te muestra quién vende, pero no garantiza su reputación ni su cumplimiento. Si el evento se cancela o no se realiza, igual aplica la Política de Compras, Cancelaciones y Reembolsos.
Precio e impuestos. El precio de cada entrada está en dólares e incluye sus impuestos. El IVA es del 15 %, o del 0 % cuando la comunidad está registrada en el RUAC y Krew verificó su certificado vigente.
Cargo por servicio. En cada evento, la comunidad decide quién asume los costos de la venta: la comisión de Krew y el costo de cobro de la tarjeta. Si los asume la comunidad, pagas solo el precio de la entrada. Si los asumes tú, al precio se suma un cargo por servicio de Krew, con su IVA incluido. En los dos casos ves el detalle y el total antes de pagar, y Krew no te cobra nada más. Tu banco podría cobrarte costos propios de tu tarjeta.
Pago. Pagas con tarjeta. Los datos de tu tarjeta van directo a Nuvei, nuestro procesador de pagos: Krew nunca ve el número completo de tu tarjeta y no guarda su código de seguridad. Para cobrarte y para devolverte el dinero si hace falta, guardamos la referencia que Nuvei nos da de tu tarjeta y algunos de sus datos, como su marca y sus últimos cuatro dígitos (el detalle está en la Política de Privacidad). Si guardas una tarjeta para tus próximas compras, puedes borrarla cuando quieras: deja de aparecer y ya no se puede usar. Nuvei y tu banco pueden aplicar verificaciones de seguridad y rechazar un pago.
Confirmación. La compra queda hecha cuando el pago se aprueba y la entrada aparece en tu cuenta. Si el pago se aprueba pero la entrada no se puede emitir (por ejemplo, porque se agotó mientras pagabas), te devolvemos el 100 %.
Factura. La factura de tu entrada la emite la comunidad organizadora, con los datos de facturación que nos des. Si pagaste un cargo por servicio, la factura de ese cargo te la emite Krew. El correo y la pantalla de confirmación de Krew son un comprobante de tu compra, no una factura.
Límites y fraude. Podemos limitar la cantidad de entradas por persona, por compra o por tipo, y cancelar compras con señales de fraude devolviendo lo pagado.
Contracargos. Si desconoces un cobro ante tu banco, la entrada queda suspendida mientras se resuelve. Escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido.

12. Compras finales y reembolsos

Las compras de entradas son finales. No hay devoluciones por arrepentimiento, por no asistir, por llegar tarde, porque el evento se aplace o porque termine antes de lo anunciado.

Te devolvemos el dinero cuando el evento se cancela, cuando hay un error en el cobro o cuando Krew lo aprueba en una revisión de caso. En esos casos te devolvemos lo que pagaste menos el costo de cobro de la pasarela y del banco, que ellos no devuelven; Krew no se queda con su comisión ni con el cargo por servicio. Si el error es de Krew, si la entrada nunca se emitió o si alcanzamos a anular el cobro antes del cierre diario del banco, te devolvemos todo.

Los detalles, plazos y excepciones están en la Política de Compras, Cancelaciones y Reembolsos. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

13. Comunidades

Si registras una comunidad, además de estos términos aceptas el Contrato de Comunidad (socialkrew.app/legal/contrato-de-comunidad), que regula la revisión de tu comunidad, la publicación de eventos, la venta y el cobro de entradas, las liquidaciones, los impuestos y el uso de los datos de los asistentes. En resumen:

Declaras que puedes representar a la comunidad y obligarla.
Tu comunidad nace en revisión: no se muestra en Krew hasta que la aprobamos, y podemos pedirte correcciones o rechazarla diciéndote el motivo.
La comunidad es la organizadora y la vendedora de sus eventos: responde por ellos, por su seguridad, por sus permisos, por las facturas y por los impuestos. Krew no es organizador, coorganizador ni garante.
Respondes por lo que haga tu equipo en Krew, incluido el escáner de entradas.
Puedes vender entradas de pago cuando Krew habilite los cobros para tu comunidad. En cada evento eliges quién asume los costos de la venta: tu comunidad o quien compra, con un cargo por servicio.
Tus entradas llevan IVA 15 %. Si perteneces al RUAC, puedes subir tu certificado vigente y, si Krew lo aprueba, publicar eventos con IVA 0 %. Cada cambio vuelve a revisión.
Los datos de quienes tienen entrada solo sirven para gestionar el evento y facturar.
Para dar de baja tu comunidad, escríbenos a dev@socialkrew.app.

14. Propiedad intelectual de Krew

La app, el sitio, la marca Krew, sus logos, su diseño y su código son de KREW S.A.S. o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la app conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni redistribuir Krew, ni usar su marca sin permiso.

15. Disponibilidad y cambios del servicio

Krew se ofrece tal como está y en desarrollo. Hacemos lo razonable para que funcione, pero no garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores. Podemos cambiar, suspender o descontinuar funciones o el servicio, avisando con antelación razonable cuando sea posible. Si eso impide usar una entrada que pagaste, aplica la Política de Compras.

16. Responsabilidad

Krew responde por el funcionamiento de la plataforma, por el cobro y la devolución del dinero en los términos de estos documentos, y por los daños que cause por dolo o culpa grave.
Krew no responde por el contenido que publican los usuarios y las comunidades, ni por la organización, la realización, la calidad o la seguridad de sus planes, quedadas y eventos, ni por la conducta de quienes participan, ni por los accidentes, lesiones, pérdidas o daños que ocurran en ellos o con ocasión de ellos, aunque Krew los haya revisado o aprobado. Eso es responsabilidad de cada organizador y de cada persona, en la medida en que la ley lo permita.
Krew no responde por daños indirectos ni lucro cesante derivados del uso de Krew, en la medida en que la ley lo permita.
Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni la responsabilidad que por ley no puede excluirse.

17. Indemnidad

Si lo que publicas, lo que organizas o tu conducta generan un reclamo de un tercero o de una autoridad contra Krew, nos mantendrás indemnes de los daños, multas y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, en la medida en que sean atribuibles a ti.

18. Suspensión y terminación

Podemos suspender o eliminar tu cuenta, retirar contenido o anular entradas obtenidas de forma indebida si incumples estos términos, si lo exige la ley o si tu conducta pone en riesgo a otras personas o a Krew. Cuando sea razonable te avisaremos el motivo y podrás responder a dev@socialkrew.app. Una suspensión no anula las entradas que pagaste legítimamente, salvo fraude.

19. Comunicaciones electrónicas y actualizaciones de la app

Para usar Krew necesitas un teléfono con iOS o Android en una versión que la app soporte, o un navegador actualizado, conexión a internet y un correo electrónico. La app puede descargar mejoras por sí sola, y podemos pedirte que la actualices para seguir usándola cuando tu versión ya no funcione bien con el servicio. Aceptas recibir por la app y por correo los avisos, confirmaciones y documentos de tu cuenta y tus compras. Tus aceptaciones electrónicas tienen el mismo valor que tu firma. Puedes pedir una copia de lo que aceptaste a dev@socialkrew.app.

20. Descarga desde App Store y Google Play

Estos términos son entre tú y KREW S.A.S., no con Apple ni con Google. Apple y Google no son responsables de la app ni de su contenido, no tienen obligación de mantenerla ni de darle soporte, y no responden por reclamos relacionados con ella, incluidos los de propiedad intelectual, garantía o cumplimiento legal. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos respecto de la app para iOS y pueden exigirlos frente a ti. Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de Estados Unidos ni en una lista de partes restringidas. La licencia de uso de la app se limita a los dispositivos que poseas o controles, según las reglas de cada tienda.

21. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos en la app o por correo con al menos 15 días de anticipación y, cuando corresponda, te pediremos aceptarlo de nuevo. Los cambios no afectan a las compras hechas antes de su vigencia. La versión vigente está siempre en socialkrew.app/legal/terminos, y las anteriores quedan disponibles a pedido.

22. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Si tienes un reclamo, escríbenos a dev@socialkrew.app; respondemos en un máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo y a las demás autoridades competentes. Las partes pueden intentar una mediación si ambas lo aceptan. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Guayaquil, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir a los jueces de tu domicilio.

23. Contacto

KREW S.A.S. · RUC 0993409623001 · dev@socialkrew.app · WhatsApp +593 98 503 4696 · Av. León Febres Cordero Km 14.5, Daule, Guayas, Ecuador.